一封孩子的求助信～未成年自費案主的諮商轉介　　文／諮商心理師　周純媛

德语每日一句：让每一天都成为生命中最美好的日子。

Gib jedem Tag die Chance, der Schönste deines Lebens zu werden.

圖片來源：http://de.hujiang.com/new/p449244/

日前，收到一封求助信，說實話~挺訝異的！原來，我和烤焦的部落格也有青少年讀者啊！這真是出乎意料的驚喜！不曉得是不是因為我現在在校園裡接觸的大多數是學業不好、行為偏差的孩子，而這些孩子通常表達意願低，或是很難有很好的情感表達能力，所以我對這位來信讀者的文筆能力感到耳目一新！完全感覺不到他僅僅只有15歲的年紀。雖然接過好幾件自費案子了，但在社區裡處理未成年自費案主還是頭一遭，在請求學姐幫忙，完成轉介程序後，我臉皮裝厚厚地詢問孩子是否能讓我在匿名的狀況下分享這件事，一來是我自己從中學習到一些處理未成年自費個案的事宜，二來，也是比較重要的，我認為這個孩子的主動求助和面對問題的勇氣對「維護和追求個人的心理健康」有很大的正向意義。孩子爽快地答應了，他說「我很樂意讓你張貼在部落格中，如果能讓更多裹足的人因此得到鼓勵，會是件令人欣喜的事情！」除了感謝孩子的不吝分享，我更因為他能理解我的心意而感動不已，生命中的善意交流總是如此美好。接下來，我將分享我們來來回回幾封信件的主要內容、我的回應和考量。

*孩子的第一封信：

除了一開始的問候和說明，孩子很快地陳述了自己的來信目的：他想要自費諮商，以下我以原文重現。

「我想要的不多，也或許很多很難。我想要的只是一個真心地看見個案並且相信個案的心理師，一個對工作有著熱情的心理師。我不需要一個無條件支持我的心理師，也不需要一個高學歷或者名校畢業的心理師，不需要一個有名的心理師；我想要的只是沒有忘記初衷，依然看見每個個案獨特且有價值也有力量的心理師。(不需要特殊哪方面的專長或是議題，也或許甚麼都是議題都可以談；還有我不會很乖的成為容易的個案，但我是個有動力也想要改變、想要認識自己的個案。)」

信中的第二段，則是簡單地描述自己的一些特質，並且說明他對我的相信，所以寫信請我幫忙，但也很有禮貌地向我致歉和道謝，希望不至於造成我太大的困擾。

*我的感覺和想法：

看完信的第一個感覺是「敬佩」，這種很正式描述個人需求的信件與寫專欄Q&A那種讀者來信是很不一樣的，這個孩子並沒有描述他的困擾是什麼（我也決定不問，底下有說明我的考量），他很單純地想要我幫忙提供可以協助他的資源，為此，他誠懇地說明來意，也簡單地介紹了自己是個什麼樣的人，對於我這麼陌生人來說，這樣的被信任是極大的榮幸啊！同時，我想這也表示孩子並沒有放棄對人的相信，也沒有放棄自己。

另外，回到自己助人者的身份，孩子的需求其實是一個很好的提醒，對於許多個案來說，他們需要的是被看見、被相信和被理解，而不是很有名氣或有高超技巧。

*我的第一封回信：

很抱歉，讓你等了那麼多天才回信！

首先，很榮幸能得到你的信任，在從事諮商工作時，能得到當事人的信任，讓當事人可以安全、放心地分享心事，是最重要的事。

也很佩服你寫這封信尋求一個陌生人的幫助，我想會有這樣的勇氣，或許表示你真的非常需要、也渴望有人陪你一起面對你遭遇到的困難。如果可以，我也很想幫上這個忙。

我所認識的心理師在XX地區執業的不多，這兩天有拜託學姐詢問，目前有詢問到一位有意願、可能也滿符合你需求的心理師，尚待他與我聯繫，若有媒合成功，我會把他的聯絡方式給你，讓你們自行聯繫、討論。

在等待的同時，有些相關規定，必須先讓你知道:

1. 由於未成年當事人必須受家長監護權的規範，故進行諮商服務時，原則上必須徵求家長同意。一般的作法有兩種：由當事人自行知會家長，並取得同意，或心理師在當事人知悉的情況下告知家長。也由於家長會被告知，故一開始的保密原則便會有所限制。

然而，若是你有遭受家暴或性侵害等相關情事，會優先考量你的人身安全而討論別的處理方式，這個部分就會牽涉到通報問題，通報單位通常是社會局，所以同時可能會有社工介入，去評估你的身心安全狀況，以及後續可以提供給你的幫助。（因為牽涉到通報的可能，所以我選擇不詢問孩子的主訴，以免知道後有處理上的困難，一來是我們並非諮商關係，二來是我根本不曉得孩子的真實身份，也無法通報。）

2. 目前台灣的心理諮商服務，除了醫院和學校之外，其餘社區機構單位，多為自費，費用由心理師自定。若你有費用考量，也可以看看張老師、YMCA或衛生局等是否仍有免費諮商資源或先用電話諮詢。

我知道第1點的重重限制，可能會令人怯步。雖然規範主要是用來保障當事人的權益，不過在一些特殊情況下，對於受到限制者，可能也會是一種權益犧牲，這點我同時也感到無奈和抱歉！但還是希望不會減損你求助的意願，等到該名心理師與我聯繫後，我會盡快地讓你知道。我想在這之前，你也可以先思考一下，上述我所提到的問題。若有疑問，歡迎你再寫信過來。

*孩子的第二封信：

在第二封信中，孩子很真誠地向我道謝，並表示對諮商限制的理解，自己將會如何處理，以及過程中的未定數，擔心造成我和接案心理師的困擾，以及對我的極大回饋。

「我了解諮商論理的許多限制，有其存在的必要性且多數是以案主最佳利益為考量，但也時常成為破壞關係的利刃。我會盡量避免影響諮商關係的倫理議題(當然，我還是會誠懇真實的面對諮商關係，而不會因此有太多不必要的顧慮)。目前，應該也沒有你所提及的情況。但，我很謝謝你的提醒，我相信對諮商師、個案，以及諮商關係是很大的維護與幫助。」

「如果真的有機會更進一步與願意的諮商師聯繫，我希望由我自己告知家長並取得同意後，再由家長和諮商師更進一步的聯繫。如此，我覺得對諮商師、家長、我，都比較透明流暢的管道，可以避免不必要的猜疑及誤會，也讓我比較安心的期待並清楚保密的範圍。」

「我不能保證知道你所推薦的諮商師之後，就一定會有機會開始諮商(當中有好多變因唷! 家人的部分就是其中之一)。…………。如果有機會聯繫並且開始諮商關係，我會在第一次諮商時再自己告訴諮商師。希望這樣不會有隱瞞諮商師或者沒有諮商機會等困擾？不知這樣會不會造成你或者任何人的困擾？」

「最後，我想要說的還是，謝謝！謝謝你，字裡行間之中有著好多的同理和鼓勵，講清楚說明白也設了一點限制，給了我很多的指引，也提醒相關的規範對未來的影響。我看見的是一個連我都好容易失去的，單純熱愛生命的心；更有很難得的，時間歷練出的經驗！謝謝你的幫忙，更謝謝你有一顆好美的心，有著能夠實現很多事情的力量！我好佩服你，也期許自己有一天可以成為擁有你那些美好特質的人！」

*我的感覺和想法： 

這孩子的心思好細密啊！他回應地相當仔細而條理分明，一方面令我佩服如此清晰的思路，另一方面卻也令我心疼一個15歲的孩子已如此成熟懂事地有為人設身處地著想的能力。尤其是他給我如此鉅細靡遺的回饋，對我繼續這條助人之路真是非常有支持力量，我心想我還沒幫到他，自己就收穫滿滿的，真心期待所有的變因都能迎刃而解。

*我的第二封回信：

先回覆你所詢問到的心理師資料，這是我朋友推薦的心理師，但我未接觸過，故無法先做簡介，請見諒！

我已將你對諮商的期待和相關需求先行告知，其餘你對我的回饋部分並未轉述，而你不願透露信件求助的部分，我已和心理師溝通過，這部分的保密是沒問題的。後續的聯繫，就請你和該心理師直接聯絡、討論了！祝福你一切順利。 

另外，我很感謝你給我這麼多正向回饋，相信能給予別人正向能量的你，也可以有力量去探索和面對自己的困擾。由於，台灣大部分的人仍對諮商有些負向印象，願意主動求助的人也很少，像你一樣有勇氣付諸行動，積極尋求協助的人並不多見，有個不請之請，想詢問你是否願意讓我將這個求助經驗撰寫成文章張貼在部落格中，以做為鼓勵大家求助和受助的正向例子呢? 當然，個資部分會完全保密，信件內容也只會做部分引用，不會全篇使用，同意與否都沒關係，無損於這次的轉介協助，再麻煩你回信讓我知道，感謝！

*孩子的第三封信：

孩子再次向我道謝，另外也表明了可分享的意願。

「我很樂意讓你張貼在部落格中，如果能讓更多裹足的人因此得到鼓勵，會是件令人欣喜的事情！我會將你當成學習的模範，並好好珍惜我跨出找資源的那步後，那麼多陌生人的幫忙所得到的幫助與陪伴。」

另外，孩子也給我們這個部落格很大的肯定，這真的是回應到我和烤焦當時整理理論和實務經驗，想與大家分享的初衷，我非常感謝孩子如此真心的回饋，這讓我擁有更多持續撰寫部落格文章的動力，更重要的是，他讓我感覺到這個部落格的存在價值。（烤焦說未來他很願意多寫一點！）

「部落格中所記述的點點滴滴，也讓我對這個領域有很多不同的新視野，更讓我開始敬佩與信任你。我知道要求諮商師在生活中都帶著專業的角色是不合理的，但確實有很多的專業人員活出了初衷、熱情，更在生活中流露出獨特並令人欽佩的特質，是那些美麗的特質影響了我，也給了大家對專業人員新的認識與契機。」

在看完上一封信時，我當時還不確定是否真的能幫助到孩子什麼，然而，看完孩子這封信的最後段落，帶給我完全不同的想法，雖然我不會知道轉介後的狀況，連他是否能順利進行諮商都是未知數，但就像「蝴蝶效應」一樣，或許在我們這樣真誠的互動中，正向的影響力已經悄然發生。

「很感謝你做了這麼多，讓我看見生命原來可以這麼的溫暖良善，可以這樣地傾聽自己的聲音，更在認識自己以後可以美好的和身邊的人事物互動！我相信專業人員有著限制，有著不完美；個案也是，但我要感謝每一個為了初衷而活的人，不僅僅做到了一個身分應該做的，更走到了各個人願意成為的美好！你的祝福我也會好好收下，勇敢地接受並且感受那份祝福，期待有一天也能成為你那樣散播很多小小祝福種子的人！」

最後，我很感謝孩子主動為我們的關係劃下句點，由他主動開始，也由他主動結束，讓我們的關係簡單明瞭，然後，帶著這美好的交流經驗，我們各自重新回到自己的生活當中。

「那麼，我們的信件或許到此結束？我會上去你的部落格繼續閱讀+欣賞你的文章的！更會讓這份經驗帶來好多、更多的美好！謝謝你！」

*後記：

人生似乎總有許多預料不到的事情，或許這就是生命的奧妙之處吧！如果一開始我選擇將這封「意外之信」移到垃圾桶中，那麼我與這孩子的生命將不會產生任何交集，慶幸當時秉持著「舉手之勞、盡力而為」的善念，要是花些時間回信、詢問和聯繫轉介事宜，真的能幫助到一個需要、也渴望被幫助的人，這不就是自己助人的初衷？何樂而不為呢？我很開心能擁有這麼美好的過程，也希望藉著這一則故事分享，讓更多人能勇於求助，真正落實「預防勝於治療」的概念。